Satisfait ou remboursé

Nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de nos produits et veillons à ce qu’ils vous soient livrés dans les meilleures conditions. Il peut toutefois arriver que vous ne soyez pas satisfait de votre achat ou que vous vous attendiez à autre chose.

Pour cela, vous pouvez exercer votre droit de rétraction et nous retourner le ou les article-s dans un délai de 14 jours à compter de la date de la date de réception de votre commande.

Avant de commencer votre démarche de retour, vérifiez sur votre espace “Mon compte” rubrique “Mes coordonnées” que votre adresse email et votre numéro de téléphone sont corrects.

DEMANDER VOTRE RETOUR

Pour ce faire, nous vous invitons à suivre la démarche expliquée ci-dessous :

  1. Envoyer un email à retour@couleursdesoie.fr en signalant votre intention d’exercer votre droit de rétractation, en mentionnant votre numéro de commande et l’article ou les articles concerné-s.
  2. Nous vous répondrons par l’affirmative (dans le cas où votre demande est bien dans le cadre légal du droit de rétractation) en vous indiquant la procédure à suivre pour le renvoi (totale ou en partie) de votre commande, les conditions variant selon le mode de transport utilisé pour la livraison.

LES MOTIFS DE VOTRE RETOUR

Vous n’êtes pas dans l’obligation de nous indiquer la raison du retour de l’article concerné.

Cependant, nous sentant concernés par votre satisfaction et dans le désir d’améliorer nos services, nous vous serions reconnaissants de nous indiquer le motif : vous avez changé d’avis – l’article ne convient pas – l’article ne correspond pas à la description – l’article présente des défauts – l’article livré ne correspond pas à l’article commandé

préparer VOTRE colis de RETOUR

Vous pouvez réutiliser l’emballage s’il n’est pas détérioré ou en utiliser un neuf.

L’article doit être protégé, de façon à ne pas s’abîmer pendant le transport.

envoyer votre colis de RETOUR

NB : avant de renvoyer un article, vous devez avoir contacté notre service client pour faire la demande de retour et avoir reçu un email de confirmation de notre part.

Lorsque vous avez effectué votre demande de retour par email, nous vous avons indiqué la procédure à suivre pour le renvoi de votre commande.

Il doit être effectué à l’adresse suivante :

Couleurs de Soie, à l’attention de Marie-Christine Nicolas

Service retour de marchandise

8 rue l’Oustalet,

34110 Mireval, France.

 

Pour bénéficier de prix réduits, nous vous conseillons le site Boxtal.com en cochant « Je suis un particulier ».

votre remboursement

Le remboursement sera effectué dans une  période de 14 jours francs à compter de la récupération des produits concernés.

Pour obtenir un remboursement, l’article doit être retourné dans son état d’origine et dans le délai de rétractation (14 jours à compter de la date de réception de la commande).

a savoir

  • Vous pouvez demander un remboursement ou un échange.
  • Nous reprenons les articles qui n’ont pas été utilisés et qui n’ont pas subi de détérioration, permettant de nouveau sa commercialisation.
  • Pour retourner votre article, les frais de retour sont à votre charge.
  • Avant de renvoyer un article, vous devez avoir contacté notre service client et suivre la procédure que nos services vous auront communiquée.

Pour en savoir plus, consultez les conditions générales de vente.